身为一名深度体验imToken 2.0新版的老用户，我察觉到此次的客户服务体系的确有了质般的飞跃，并非是单纯的“出问题而后解决”，而是在使用的全流程方面都有了支持。
强调新版服务体系，最直观的感受是呈现出“场景化”的特点。于钱包界面里 ，当你遭遇交易失败 ，或者碰到节点切换的状况 ，亦或是面临合约交互方面的问题时 ，系统不会仅仅只是抛出一个冰冷的报错代码 ，而是会主动弹出展现智能客服的解决方案卡片。比如说 ，当转账因为Gas费不足而失败的时候 ，界面会直接引导你借助法币购买或者通过跨链兑换的方式来补充余额 ，将服务前置到操作之中。
人工客服的专业程度的深度以及响应的速度也显著地进而提升了。借助APP之内的专属通道去反馈复杂的问题（像是被盗理赔、大额资产找回这类的情况），一般能在15分钟之内取得技术支撑团队的回应。他们不光能够提供标准的流程，还会结合链上头的数据来帮你剖析具体的交易哈希，给出具有针对性的后续操作方面的建议，这样一种“懂技术”的客服让人心里踏实。
最后，是社区化互助体系的完善，新版于“发现”页面，整合了官方的帮助中心以及社群入口，许多有关DApp使用、新功能解读的问题，在社群里，往往会有“大神”用户迅速回复，官方管理员也会定期收集高频问题，并更新FAQ，这种用户之间的经验共享，解决了诸多文档里查找不到的实操细节。
于你运用imToken 2.0的进程里面，有无碰到过啥具体性难题？又或者针对哪一款新功能的服务支撑最为感兴趣？快来评论区尽情交流。