Tokens钱包官方版本上线之后，我们一直将用户满意度当作产品迭代的关键指标。近期后台数据表明，用户反馈主要汇聚于转账速度、界面友好程度以及客服响应效率这三个方面。针对这些问题，我们已然构建了一套完备的反馈闭环举措，以保证每个建议都能够被郑重对待。
反馈收集环节里，我们在APP内精巧设置了“问题反馈”与“功能建议”这两条专门通道，还引入了智能标签系统，用户提交问题时，该系统能自动识别其中关键词并精准分类，“转账延迟”这种情况会被标记为性能优化类，“UI设计”会归类到交互体验类，与此同时，我们特意保留了人工复核机制，用以避免智能误判情况发生。通过这样的一套，完整的流程，使得问题定位的准确率，成功提升了30%，而且还为后续的改进工作，提供了有力的数据支撑。
该流程于实际运行里发挥了显著功效，它借助双通道的设定，给予用户更明晰的反馈路径使之能够清楚地表述自身所遇问题并提请功能建议，智能标签系统的引入极大提升了问题分类过程中的效率及准确性，致使后续处理问题时更具针对性，人工复核机制的存在进一步确保了整个反馈流程的可靠性。这般一系列的举措一块儿发挥作用，不但提高了问题定位的精准度，还为后续的改进工作给予了扎实的数据根基，助力我们持续反复优化 APP，给用户带去更为优质的体验。
将用户最为关切的“反馈后如何处理”这一问题，我们推出了进度可视功能。用户提交反馈之后，能够在“我的反馈”里随时查看处理情形，从“已接收”“评估中”直至“已解决”或者“排期优化”。针对有关重大功能的建议案层面，我们还会定时举办线上用户座谈会，邀请提过建议的用户主动加入探讨。让每一声都能产生回声，这才是我们所谓的客户满意。
您好，您在近期使用Token钱包期间，有没有碰到过什么状况？又或者是否存在需要产品经理率先去进行开发的某些功能？要是有的话，欢迎在评论区域留言，而后我们会逐个地去审视查看它并且展开跟进的。