在长期使用一款去中心化钱包后方面，我有不少感触，用户反馈渠道的畅通情况，与自身资产安全相关，也与使用体验相关，任何细微环节，都可能影响资产安全，良好的反馈渠道，能提升使用体验 。
Tokenim钱包，在用户沟通这块，设有自身机制。可是，该机制在实际使用当中，感受到底如何呢，能不能真正满足用户需求呢，能否确保反馈渠道高效畅通呢，进而保障资产安全并优化使用体验呢，这些皆为值得我们深入探讨研究的重要问题。
Tokenim在其应用内专门设置了“帮助与反馈”入口，用户提交问题后，通常会收到自动回复邮件，然而众多用户反馈，碰到复杂链上交易问题时，自动回复往往无法解决实际的问题，我有过这样的经历，因一笔跨链交易卡顿提交了工单，等了三天才获人工回应，期间我只能不断在社群询问有无类似案例。
乃是获取即时资讯主要渠道的官方电报群以及推特，然而管理员精力存在限度，诸如Gas费计算以及授权管理等功能操作这类常见问题，重复提问的比率颇高，我发觉实际上涵盖大部分解决方案的官方文档库，只是其入口位置较深，新手用户极难迅速进行定位。
社区Discord是关键平台，用户互助在此大量分享交流实战经验，然而官方开发人员在这社区出现频率不高，致使一些技术性建议没能及时传达给团队我曾经提交关于NFT显示优化方案，结果两个月后才发现方案已被采纳，却没收到任何通知。
使用Tokenim之际，大家有无碰到相仿情景，欢迎于评论区中分享诸位的沟通过往，咱们一同探究怎样更高效地跟项目方构建对话 。