我们一直都把用户的声音当作产品迭代最为宝贵的资源，在于Tokenim钱包官网的下载服务里，我们构建了一套具备多渠道、呈现闭环式特点的用户反馈收集以及处理机制，目的是要把每一条建议都切实地予以落实，从而持续不断地优化用户体验。
我们工作开端是反馈收集，官网有专门“意见反馈”入口，用户能直接提交在下载、安装或者使用时碰到的问题，同时，我们于官方社区论坛、社交媒体以及客服邮箱维持开放渠道，过去一个月，我们借由官网表单收到超1200条有效反馈，当中约60%和下载流程便捷性相关。
运营团队在收到反馈之后，会开展标准化分类以及初步回复的工作，技术团队要负责评估问题的普遍性和解决问题的优先等级。比如说，针对用户集中反馈的“部分地区下载速度慢”这一问题，我们于一周之内增添了新的CDN节点，从而让平均下载耗时下降了40%。所有被采纳进去的建议都会在更新日志里向用户表达谢意。
您实实在在的那些使用场景产生了每项细致入微的改进，近期我们精心优化了官网的指引步骤，是充分采纳多位新用户宝贵建议之后的成果，您在使用Tokenim钱包去下载或安装时这个期间，是不是碰到过其他方面的不方便之处呢，又或者对我们现有的反馈渠道本身有着无比独特的想法呢，欢迎您在评论区把您的具体经历毫无保留地分享出来，您留下的每一条评论极其有可能成为我们下一个迭代更新的灵感来源。
于平常的产品运用体验里面，用户所给出的反馈，对产品的持续改进起着相当关键的作用。就好比本次官网指引步骤的优化，正是由于聆听了新用户的意见才得以实现。而您于Tokenim钱包下载或者安装阶段的经历，不管是顺利还是遭遇阻碍，对我们而言都有着重大意义。您对于反馈渠道的认知，同样能够协助我们更好地构建与您交流的通路。所以，别迟疑，请于评论区毫无保留地表达，您的分享将会助力我们雕琢更为完备的产品。