imToken 2.0国际版下载体验与用户如何参与调研反馈
一趟市场跑下来, 发觉imToken 2.0国际版的下载途径实际上颇为明晰, 官网以及主流应用商店均可寻觅到。然而, 用户切实在乎的, 并非仅仅是“在何处下载”, 而是下载之后如何使用、安全怎样予以保障、碰到问题该找谁去解决。开展此番调研, 目的便是要弄清楚这些真切需求。
依据用户反馈情形而言, 众人最为关注的核心要点依旧是资产安全。2.0国际版于私钥管理及合约交互等方面实施了诸多优化措施。可是, 当新用户着手开展操作时, 对于助记词备份、风险提示这类关键环节, 依旧亟须更为直观明晰的引导。不少新用户在摸索进程中存有困惑, 不清楚怎样精准开展这些操作, 进而对产品的全面理解及信任造成影响。
众多用户于社区里纷纷进行询问, 询问内容为“怎么验证官网真伪”, 此现象充分表明, 大家所具备的防钓鱼意识正处于持续不断提高的状态。然而现下官方给出的指引, 在醒目程度方面尚有提升的空间, 其不够突出明显, 致使在查找相关信息之时, 用户可能会面临不够便捷的情况, 无法迅速获取准确且有效的验证方法, 进而在一定程度上对用户体验以及资产安全保障产生了影响。
其实参与调研的途径是有不少的, imToken官方论坛开放了意见收集渠道, Telegram群开放了意见收集渠道, 微信公众号也开放了意见收集渠道。我留意到, 用户在表达看法时, 相比较填表格这种方式, 更倾向于在社交平台直接进行吐槽。比如说, 有人反映国际版某些代币网络切换的时候不够流畅, 像这类的确真实存在的痛点问题, 要是官方能够在社群内快速做出响应的话, 那么用户对其的信任度将会更高。
激活引导在下载之后同样属于关键环节，不少用户在下载完成后就搁置一旁, 原因在于不清楚后续要做些什么。倘若在安装结束后弹出简洁的“新手指南”, 或者引导用户加入官方社群, 那么用户留存率理应会显著提高, 毕竟钱包不单单是工具, 更是服务入口。